酒店小姐怎麼經營熟客？記住習慣、回訪與聯絡分寸

酒店裡的熟客，不是交換LINE之後每天傳訊息就會出現。

真正會回訪的客人，通常是上次來的感覺不錯，下次想到喝酒、聚會或招待朋友時，還願意再找同一位公關。

所以熟客經營的重點，其實是把每一次相處做好。

記住小事情比硬聊更有用

客人上次喝什麼酒、喜歡唱哪幾首歌、通常跟哪些朋友來，這些小事情都很有用。

下次見面如果還記得，客人會感覺不是每一次都重新認識。

這種熟悉感比一直傳罐頭訊息自然很多。

熟客也有不同類型

有人每個月固定來。

有人只有商務招待時才出現。

也有人平常不聯絡，隔幾個月突然再來。

所以不能用同一種方式經營每個人。

不常回訊息不代表不會再來

有些客人工作忙，LINE本來就很少回。

如果因為他不回，就每天再補幾則訊息，反而可能讓人有壓力。

聯絡不用每天報到

有事情、有共同話題，或一段時間沒見，簡單聊幾句就夠。

不需要每天早安、午安、晚安全部跑一輪。

尤其大量複製同一段話給很多人，很容易讓人看出來。

客人再次指定就會變成點檯

第一次可能只是現場看檯選到。

如果之後再次回來，直接指定同一位公關，現場就會進入熟客指定公關的點檯安排。

這也是為什麼第一次坐檯留下的印象很重要。

不需要為了熟客交代所有私人生活

熟客和朋友不是完全相同的關係。

自己的住址、家人、私人帳號、真實生活圈，不需要因為認識久就全部公開。

能聊天和沒有隱私界線是兩件事。

記住客人的習慣，也要記得自己的界線

有些熟客會慢慢提出更多要求。

因為彼此認識比較久，拒絕時反而容易覺得不好意思。

但工作上的界線不會因為他來很多次就自動消失。

回訪靠的是相處感

客人下次會不會再來，通常不是因為公關每天傳了多少訊息。

更多時候是他記得上次：

聊得很舒服。

沒有一直逼喝酒。

朋友玩得開心。

整桌氣氛自然。

這些感覺才是熟客真正會記住的東西。

熟客經營不用演得太用力

有人很會甜言蜜語，也有人走自然聊天路線。

沒有哪一種一定比較好。

只要客人感受到前後態度差不多、相處舒服，而且知道彼此分寸，長期反而比較穩。