百達妃麗酒店上班會遇到什麼狀況？公關現場反應比話術重要

百達妃麗酒店上班不會照準備好的劇本走

第一次做公關，很容易先準備一堆聊天問題。

真正坐進包廂後才會發現，客人不一定按照你想好的方式回應。

有人很健談，有人只想喝酒，也有人正在談生意，這時候現場反應就比背完整話術重要。

冷場時最忌諱一直連續發問

沒有話題時，新人很容易把聊天變成問答。

住哪裡、做什麼、幾歲、常不常來，一題接一題，客人很快就會有接受訪問的感覺。

從現場正在發生的事情接話比較自然

點歌、酒、吃飯、朋友之間的玩笑，都可以成為話題。

先聽一段，再找適合自己的切入點，會比固定開場自然很多。

可以搭配看酒店公關坐檯聊到冷場？真正能救回氣氛的不是一直問問題。

客人突然安靜不一定是公關做錯

有時客人正在思考事情，也可能朋友之間突然談到比較私人的內容。

不需要每次遇到安靜就立刻想辦法炒熱。

先判斷現在需要陪聊，還是只要自然坐著，反而更重要。

客人情緒變化要提早注意

有人剛開始很好聊，喝了一段時間後開始提高音量，或突然對同行朋友不耐煩。

這時候不能繼續照原本的互動方式。

話題、喝酒速度與整桌氣氛都需要重新判斷。

氣氛已經不對就不要硬撐

如果只是不好聊，可以換話題。

但互動已經讓自己明顯不舒服，就應該尋求現場人員協助，不需要把所有情況都自己扛。

換桌後不要把上一桌情緒帶過去

上一桌如果很累，下一桌可能完全不同。

酒店工作常需要在很短時間內重新整理自己的狀態。

如果上一桌的不舒服一直帶著，下一位客人通常也感覺得到。

話術真正有用的是提供方向

準備聊天題目不是沒用，但比較像備用工具，而不是固定劇本。

知道怎麼開話題、怎麼延伸，以及什麼時候該換話題，會比把整段對話背起來實際。

第一次上班的流程可搭配酒店公關第一天上班做什麼？報到、換裝、空檯到看檯流程。

公關真正要練的是判斷

工作穩定的人，不一定是整桌最會講話的人。

更多時候，是知道這桌需要多少互動。

能先聽懂客人的意思，再跟著包廂節奏調整，通常比一直強迫自己表現更自然。