酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店？

酒店行業已經有千年歷史，客棧小二的名號已記垂千年。目前酒店業態雖然已被互聯網模式沖擊，但是運營智能化的程度普遍較低。IoT時代來臨之際，傳統酒店服務業再次被智能全面沖擊，因為智能化可以提升營收/無縫管控/降低成本，節源開流的賦能作用，讓智能與酒店的契合成為“天命”，兩年內將激發千億市場。未來，酒店業的競爭已不再是酒店設施、裝潢等之間的區別，更多的是酒店智能化系統的完善與創新的比拼。

智慧酒店通過物聯網和互聯網等高新科技，變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式，來實現更為便捷和新奇的酒店居住體驗。其實，並不是智能化想“革酒店業的命”，是因為不足，才會有顛覆，智慧將賦予酒店更加精細化的運營。用智能化樹立酒店品牌與口碑，將是未來酒店整體業態發展的主基調，酒店智能化新生態將成為現象級，智慧酒店新物種將給予賓客全新的入住體驗。

智慧酒店的精魂

無印良品的設計總監原研哉說過︰“設計的原點不是產品，而是創造出用著順手的東西，創造出良好的生活環境，並由此感受到生活的喜悅。”同理，智慧酒店的精魂應該是︰高效滿意的服務和舒適的入住體驗，讓住客在外也能感受到生活的喜悅。

酒店業的目前經營困境，如入住率較低、高服務成本、競爭激烈、房租增加、人工成本增加、人員招聘困難、位置差、OTA(在線預訂平台)平台佣金高漲等等，都可以用智能化的手段解決，這也是智慧酒店的魅力所在，所有病癥都可以通過智能化系統與設備解決，是酒店業擺脫目前窘困的良藥。

酒店智能化的優勢剖析


新一代消費者更加注重溝通方式、互動方式和個性化體驗的提升，所以智慧酒店需要通過自身的服務優化，把握用戶的自主性與舒適度，通過酒店入住場景將碎片化的生活運營成提升個人價值的場所。

曾經因為酒店智能化落地方案不夠成熟，無法完美無縫嫁接到現有酒店管理系統，所以智慧酒店一直長期被病垢為噱頭。我們今天詳細解讀的成熟智能化酒店案例，是榮事達專為無人智慧酒店量身定制整體解決方案，戳中並解決了傳統酒店的實際經營痛點，掀起智慧酒店落地的新一輪革命。

智慧酒店有非常多的優勢︰首先給予酒店更高的品牌溢價與客單價，提供差異化特色服務，給予用戶更高的新鮮感，增加入住體驗滿意度；可以大幅度提高OTA平台的客戶轉化率，提高入住率；通過智能系統的量化管控，只需較少人員配備，大幅度減少用工開支與管理成本，並提高服務管理水平；設備狀態遠程智慧監測/管控，節能環保；減少員工重復服務量，減員增效，提高服務效率即是省錢；線上互動，通過卡券、分享、紅包等營銷活動維護老客戶，吸引新客戶；顧客評價體系，及時發現問題，提升管理和服務；各種高精度傳感器，為賓客保駕護航；住戶全程無卡便捷體驗，心身更加自由。

無人智慧酒店解決方案的架構機制

無人智慧酒店解決方案架構圖

智慧酒店建設其實等于一個綜合、大型的建設項目。在建設之前必須由專業團隊或第三方根據酒店定位、戰略、經營方針等進行總體規劃和一體化設計。內容包括︰總體目標、信息化建設現狀、組織體系、系統構成、技術要素、項目周期、相關條件或配套、業務流程重組、投入預算、步驟或計劃等。榮事達可以做到總體的一體化設計，並分步實施，注重各系統的融合、互通，與業務模式的匹配。

雲PMS本身依托于行業及大數據與人工智能及雲計算技術，將榮事達雲平台（設備控制）完美嫁接在雲PMS（酒店業務管理系統）之上，最終匯聚到統一的雲平台，可以實現酒店工作人員遠程在線查看/操控的一站式管理，住戶對設備硬件的智能語音/手機本地/遠程控制，其中最大的亮點還有房間內打造的各種語音控制場景。同時，高性能、安全的雲服務器統一管理用戶信息，可有效保障用戶隱私不被泄漏。

全鏈解讀︰無人智慧酒店的整體流程

住前︰發布、看房、預定、接客

在線預訂全景圖

酒店與用戶在前期交互的基礎是信任關系的建立，非常重要。

通過自主平台系統，一鍵發布房源到各大OTA預訂平台、微信公共號、網站等平台，保證在線渠道的效率和實用性，提高營銷宣傳擴散與精準度，並免去各平台營銷、維護的人工成本。

通過VR技術，實現客戶360° 沉浸式全景看房，讓客人身臨其境選擇心儀的房源，促進訂房轉化率。

提供免佣金訂房，預定後，微信提供到店地圖導航，在線可預約接機、接車服務，一站式服務讓客人不再匆忙。

住中︰全程無人化入住/離店的模式，體驗前所未有的暢通流程

賓客到達酒店大堂後，自踏入的第一步起，就有迎賓機器人指引並解答疑問，只需要在無人前台的“人臉識別機”上掃一下身份證，驗證成功後辦理完成入住手續，無需等待排隊拿房卡，再無排隊辦理入住的煩惱，堪比“超級VIP”待遇。通過人臉識別梯控到達房間，再也不用分樓層刷卡。




因為所有房間配備榮事達智能鎖，采用密碼開門取代房卡刷卡模式，用戶登記後手機會收到專屬的“短信密碼”，居住期間用于開門，同時手機立即可以查看房間的環境情況（溫濕度與PM2.5等），實現開鎖上電、人走斷電。打開門鎖房間會自動進入迎賓模式，設備自動通電、自動打開窗簾、燈光自動亮起。“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”處于激活狀態，隨時為客人提供服務。客房語音管家小達，可通過對話的方式控制房間內的燈、電視、空調、窗簾等設備。 榮事達智能貓眼24小時監控門外情況，日夜守候，門外廣角可達165度，空間時間上監控無死角，門外有人踩點會主動語音喝退警報並拍照發送到住戶手機上。

高靈敏的煙感傳感器，一旦感應到空氣中輕微煙霧，便發出警告提醒用戶。每間客房都配備緊急求助按鈕應對各種緊急情況。




榮事達智能貓眼

通過微信實現Wi-Fi連接、呼叫服務、訂餐購物、秒退房、卡券紅包領取、抽獎活動、服務點評等。




全天任何時候，用戶都可以用微信、APP可呼叫人工服務、點餐等，直接網上下單，完成支付，客服人員上門送達。

智慧酒店的絕對核心角色︰“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”

除了設備控制層面，“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”，還能24小時作為私人秘書身份，為客人解答酒店相關問題，如“餐廳在什麼位置？”，“早餐什麼時間開始？”，“附近有沒有干洗店？”，“附近有哪些特色景點？”，“Wi-Fi密碼是多少？”，“退房是幾點？”，“房間如何升級？”等等問題。小達能為用戶點播喜歡的音樂歌曲、播放相聲小品電子書、查詢天氣、路況等各種技能。




小達智能語音音箱的使用，就像與人正常對話交談的自然交互一樣，對于每位住戶而言是零教育成本，24小時陪伴住戶的貼身私人管家，用戶在手機端可以查看小達所有技能。

榮事達智慧酒店的場景聯動

燈光場景

燈光控制系統可以與設備聯動，包括智能門鎖、智能開關、人體存在傳感器，例如夜間有人體感應燈，感應到人體情況下會自動亮起。




空調可以通過小達語音控制或者傳感器觸發，小達智能語音客房管家是一套“小區域語音解決方案“，除了語音交互技術外，內含紅外寶和433網關。語音可控制房間內所有智能設備，自帶紅外寶可直接控制紅外遙控電器，電視、空調等。 “小達”內部預置許多常用場景模式，如迎賓模式、音影模式、會客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等，可以調節燈光、窗簾、影音設備等。同時，客戶也可以自定義場景，用小達通過語音來執行場景模式，說一句話即可實現所有設備的聯動。

住後︰秒退房、秒開票

手機微信上可快速退房，系統會根據消費記錄自動結算費用，無需查驗，微信里生成電子發票，如需票據可去大廳指定打印處打印或選擇發票郵寄服務。退房完成後用戶可對酒店進行評價和意見反饋，方便酒店管理者進一步提升服務水平。 酒店方則可以通過系統後台進行管理日志、能耗數據、用戶狀態的查詢，並通過不同員工管理級別設定不同操作權限，從而為酒店提供大量實時數據化信息，幫助酒店有效分析管理，實現酒店資源的高效利用，提升酒店品牌形象，增加用戶住後的粘性。

榮事達整套智慧無人酒店的設備清單

前台人臉識別機、人臉識別梯控、榮事達NB-IoT智能門鎖、榮事達智能貓眼、榮事達開關面板、榮事達窗簾電機、小達2代客房管家、榮事達NB-IoT煙感傳感器、榮事達人體存在傳感器、榮事達緊急求助按鈕、榮事達背景音樂，也可以按照客戶需求增減設備。

榮事達智慧酒店解決方案的優勢



榮事達整套智慧酒店系統設備，無需重新布線安裝。Smartconfig簡單明了網絡的配置，酒店方一鍵管理，用戶快速連接Wi-Fi。同時，為傳統老舊酒店量身定制的AI語音套裝，安裝方式簡單快捷，且改造升級成本極少，非常適合傳統酒店及新酒店升級安裝。