“听到一位老人哭得好傷心，我們以為發生了什麼事呢?”王女士回憶道，上前才發現是一位海航空姐單膝跪地在為老人喂飯，老人感動地失聲痛哭，這讓周圍的旅客無不對這位空姐油然起敬。
一次普通的航班飛行，海口乘務隊乘務長樊雪松站在艙門口保持著笑容，迎接旅客登機。
遠遠的，她看到機場地面服務人員推著一位輪椅旅客往艙門口走來。她趕忙迎上前去，交接中她得知，這位老大爺和老伴要去海口過冬，座位是35H，35J。為了方便老人乘機，樊雪松其實早就打算將老大爺調整到經濟艙第一排的座位，恰好31H座位空著，樊雪松很快安排老人先入座。心里盤算著，等航班平飛後，再協調老大爺的老伴坐過來照顧。
海航乘務長樊雪松為老人喂飯
航班正點起飛，一切猶如往常一樣普通。
當天的乘務組由5人組成，樊雪松是乘務長，還帶著新乘飛行。客艙內氛圍輕松愉快，乘務組緊張而有序地準備著餐食。但此時樊雪松有點小遺憾，大爺老伴的座位沒能協調下來，她在想，既然無法調換那我就多照顧老人一些吧。
發餐時間到了，細心的她特別留意了老人家。她突然發現，老大爺用餐時顯得特別“別扭”，大爺拿著餐勺的右手有點發抖，頭也低不下去，勺子里的飯根本無法順利地送入口中……她趕忙走過去，蹲下來問大爺︰“大爺，您是不舒服嗎?”。大爺模糊的應了一句，但顯得說話不太利索。
樊雪松仿佛明白了些什麼，她笑著跟大爺說︰“您別著急，我來喂您吃吧”，大爺點了下頭，“米飯有些硬，不太好嚼，咱們吃面條，行嗎?那個軟些……”看著大爺肯定的眼神，樊雪松明白了，她像老人的閨女一樣，一口一口地給老人喂著飯。
海航乘務長樊雪松為老人擦眼淚
剎那間，老人哽咽起來，淚水滴落在樊雪松的手心里，是暖的。
此情此景感動了周圍的旅客，大家紛紛贊揚海航空姐的真情服務。就連剛剛沒協調下來換座位的旅客，也主動上前表示，自己要跟老人的老伴換座位。樊雪松的鼻子也有些酸，淚水濕潤了眼眶。也許是因為一些同情心，也許是因為自己的服務工作得到了這麼多旅客的認同，並將這份認同轉化成愛的暖流溫暖著這冬日里的客艙，傳遞到了每一個角落，溫暖著每位旅客的心靈。
剛剛那感人的一幕，被旅客偷偷拍了下來。
航班落地了，樊雪松很快變成了朋友圈的“刷屏之星”。
有微信網友這麼評價，“今天的HU7302航班出現了如此感人一幕。有位老年旅客因為神經壓迫造成右手無法動彈、無法說話，海航乘務長樊雪松發現了就蹲下給老人喂飯，老人感動但是說不出話，數度哽咽。若不是心中有大愛，定不會有此情此景，這位乘務長好美!
其實，對樊雪松而言倒真沒想那麼多。對旅客這份真情到底來源于什麼?
樊雪松說︰“我想，這應該就是‘愛’吧。每位海航乘務員遇到這樣的情況都會這麼做的，它源于海航服務精神的‘平等仁愛’要求，根植于每位海航人共同的信仰，也是每位海航乘務員追求的核心行為準則”。
海南的冬日，雲淡風輕，很暖心。
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